Resi e rimborsi

Controlla con attenzione modello, colore e taglia prima di completare l’ordine. Se hai dubbi sulla vestibilità, scrivi a serviziocliente@mellisa.it prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti a scegliere la taglia più adatta.

Puoi comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Per comunicare il recesso, usa il servizio online indicando nome, numero d’ordine e prodotti che desideri restituire. In alternativa, puoi inviare una dichiarazione chiara a serviziocliente@mellisa.it con gli stessi dati.

Dopo aver comunicato il recesso, spedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni. Per un reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso: il pacco resta sotto la responsabilità del mittente fino alla consegna.

Prova le scarpe soltanto al chiuso, su una superficie pulita, per il tempo necessario a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Restituisci prodotti, accessori e confezione con la massima cura.

Inserisci la scatola originale in un imballaggio esterno: non applicare nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte direttamente sulla scatola. Un imballaggio mancante o danneggiato non annulla automaticamente il diritto di recesso; potrà però essere valutata l’eventuale diminuzione di valore effettivamente causata da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare il prodotto.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il cliente. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Le spese aggiuntive per una consegna diversa da quella standard e il costo della spedizione di ritorno non vengono rimborsati. In caso di reso parziale, la spedizione iniziale non viene rimborsata.

Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, non procedere con una spedizione autonoma: scrivi subito a serviziocliente@mellisa.it allegando il numero d’ordine e fotografie chiare. Ti forniremo le istruzioni e, quando il problema è confermato, RM S.R.L. sosterrà i costi necessari del reso. Restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Non gestiamo cambi diretti di taglia o colore. Se desideri un altro articolo, effettua il reso secondo queste condizioni e crea un nuovo ordine separato.